カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社WorldLink & Company（SkyLink Japan、以下「当社」）は、「ドローンと社会を正しくつなぐ」を掲げ、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を何より大切にしています。皆様に安心して当社の製品・サービスをご利用いただくためには、従業員が安心して働ける環境が欠かせません。そこで、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を次のとおり定めました。

基本的な考え方

当社は、お客様・お取引先からのご意見・ご要望に誠実に対応します。一方、従業員の人格や尊厳を傷つけるような行為に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様・お取引先等からのご要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為の例

次のような行為が該当します。これらに限るものではありません。

• 暴力、物を投げる、機材の破損などの身体的な攻撃
• 暴言、侮辱、人格を否定する言動、土下座の要求
• 脅迫、大声での威嚇、威圧的な言動
• SNSやインターネット上への投稿をほのめかす脅し、従業員の氏名・画像等の無断撮影・投稿
• 同じ内容の要求の執拗な繰り返し、長時間の電話や居座りによる拘束
• 保証・契約の範囲を著しく超える修理・交換・作業の要求、著しい値引きの強要
• 根拠のない金銭補償や、製品・サービスと無関係な損害賠償の要求
• 性的な言動、従業員のプライバシーに関わる要求、私的な連絡先への連絡

カスタマーハラスメントへの当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、次の対応を取らせていただきます。

• 対応を責任者に引き継ぎ、または対応をお断りし、お電話・面談を終了することがあります。
• 以後のご連絡を、書面・メールに限らせていただくことがあります。
• 悪質な場合は、製品の販売、サービスのご提供、お取引をお断りすることがあります。
• 犯罪に該当しうる行為や特に悪質な行為については、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処します。

社内の取り組み

• 本方針を全従業員に周知し、対応に関する研修を行います。
• 従業員のための相談窓口を設け、一人で抱え込まず組織として対応する体制を整えています。
• 当社の従業員も、お取引先・協力会社の皆様に対して、カスタマーハラスメントに当たる行為を行わないよう徹底します。

お客様・お取引先の皆様へ

本方針は、皆様からのご意見やご要望をお断りするためのものではありません。製品・サービスや当社の対応に至らない点があれば、真摯に受け止め改善してまいります。障害のある方からの配慮のお申し出も、カスタマーハラスメントには当たりません。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日制定
株式会社WorldLink & Company
代表取締役　須田 信也